Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta
W obsłudze klienta słowa mają wielką moc. Według psychologów, Marka Roberta Waldman’a i Andrew Newberg’a wystarczy, że usłyszymy negatywne słowo, aby w naszej głowie włączył się alarm, który wyzwala dziesiątki hormonów produkujących stres.